【書籍概要】本書は、民間向けITシステムにおけるサービスレベルアグリーメント(SLA)についての包括的なガイドラインを提供します。最新の事例を交え、導入方法や改善策を詳述しています。【特徴】- 第四版として、最新の情報と実践的な知識を反映。- SLAに関する理論と実務が融合した内容。- CD-ROM付きで、実用的なリソースが豊富に含まれています。【対象読者】IT関連のビジネスパーソンや、SLAの導入を検討している企業の担当者に最適です。出版社:日経BP社発売日:2012/3/15言語:日本語寸法:21.2 x 1.8 x 28.2 cmご購入前に必ずご確認下さい。・本商品は中古品です。・古本になりますので、複数のキズや汚れ、折れ等がある場合がございますので、予めご了承ください。・本商品は発送時の送料削減のため、緩衝材を巻いて、所定の発送方法に合った簡易梱包とさせて頂きます。ご理解の上ご購入をお願い致します。